FAQ

FAQ står för Frequently Asked Questions, och är alltså de frågor som ofta kan dyka upp i huvudet på den som står i begrepp att använda en tjänst online. Man hittar numera en FAQ-sektion på väldigt många sajter. 

Det brittiska företaget Rapha, som tillverkar cykelkläder i den övre prisklassen, besvarar ett flertal frågor på sin sajt: från ”Hur gör jag för att returnera ett plagg som jag beställt från er?”, över ”Hur gör jag om jag vill att ni ska sponsra ett evenemang jag anordnar?” till ”Varför har modellerna på era bilder inte hjälm?” Det är också vanligt att många myndigheter tillhandahåller svar på de vanligaste frågor som de som besöker deras sajt kan tänkas ställa.

FAQ för spel på nätet

När det gäller spelsajter kan det dock vara lite si och så med att besvara de vanligaste frågorna redan innan de ställts. Ett företag som agerar föredömligt på området är Betsson. De har på sin kundservice-sida information om samtliga av sina spel, och dessutom en chatt där man som kund kan få svar på eventuella frågor. Språket är dock en aning byråkratiskt, och kanske inte helt enkelt att förstå.

Bonus

En av de allra vanligast ställda frågorna rör den bonus som många casinosajter erbjuder. Bonusen tilldelas den som öppnar ett nytt konto på sajten, värvar en ny spelare eller något annat som innebär att sajten får fler kunder.

Bonusen består av virtuella extrapengar som sätts in på användarens konto. Dessa pengar går inte att plocka ut direkt, utan måste omsättas ett visst antal gånger innan de kan plockas ut i form av reda pengar. Hos Betsson måste de omsättas 35 gånger, men siffran varierar något mellan olika online-casinon. Dessutom finns det oftast en gräns för hur lång tid man har på sig att omsätta bonusen innan den försvinner från kontot. Hur lång tid man har på sig beror på vilken typ av bonus det rör sig om. Detta är anledningen till att pengar ibland försvinner från en användares konto: det är bonusen som dras tillbaka eftersom den inte har använts inom den tid som stipuleras i villkoren.

Rake

Den som spelar poker online vill naturligtvis veta hur stor avgiften för att spela är. Det är denna avgift som kallas rake, och som även tas ut av arrangören vid pokerturneringar. En del av raken kan betalas tillbaka, det är detta som kallas rakeback.

Det finns faktiskt casinon och pokerrum på nätet som inte har någon rake. Dessa använder istället pokern som ett lockbete för att locka besökare, som förhoppningsvis även prövar andra spel, som i sin tur ger intäkter till spelföretaget.

  • Tipsa oss

    Hör av dig med tips eller synpunkter till info@musis.se